企業永續

利害關係人專區

• 利害關係人溝通

聯電透過AA1000 SES-2011利害關係人議和標準(Stakeholder Engagement Standard, SES)的五大原則鑑別主要的利害關係人共7類:


利害關係人之溝通管道

各利害關係人優先關切之議題與溝通作法如下:

對象

溝通做法

主要關切議題

員工

√ CEO與同仁座談、祕書座談、福委會大會、廠處溝通會、勞資會議、溝通專區
√ eUMC員工專屬資訊網站、BBS留言版、性騷擾投訴、舞弊或違反從業道德檢舉信箱、e-suggestion意見反映平台、保密申訴制度、12885ER幫幫我專線
√ 聯電人網站、聯電CSR電子報
√ 福利措施相關之員工滿意度調查、服務滿意度調查、HR滿意度調查、員工認同度調查

√ 薪酬與福利
√ 經濟績效
√ 員工溝通
√ 人權
√ 職業健康與安全

客戶

√ 線上服務平台MyUMC
√ 定期溝通討論會議
√ 問卷回覆
√ 現場稽核討論
√ Voice of Customer (VOC) 客戶線上即時申訴系統
√ 客戶滿意度監控

√ 客戶服務
√ 創新管理
√ 顧客隱私
√ 倫理與誠信

投資者

一般股東:
√ 每年股東大會
√ 每季法人說明會
√ 財務年報
法人股東:
√ 每季國內外營運說明會
√ 海內外投資機構研討會

√ 勞資關係
√ 公司治理
√ 永續發展策略
√ 經濟績效
√ 倫理與誠信

供應商

√ 檢討報告或會議
√ 環安衛及企業社會責任相關管理說明
√ 問卷調查與稽核訪查
√ 與供應商進行環安衛及企業社會責任相關合作計畫

√ 永續發展策略
√ 法規遵循
√ 倫理與誠信
√ 人權
√ 供應商評估

社區/非營利組織

√ 專責負責單位與社區居民溝通
√ 參與里民大會
√ 年節拜訪里鄰長與社區居民
√ 邀請社區居民參加公司家庭日活動
√ 參與社團團體活動或座談會
√ 參與外部協會運作

√ 法規遵循
√ 職業健康與安全
√ 人權
√ 環境管理
√ 當地社區

政府機構

√ 參與園區、科管局之機能組織運作
√ 主管機關舉辦之法規公聽會、研商座談會

√ 法規遵循
√ 環境管理
√ 職業健康與安全
√ 化學品使用
√ 能源使用

媒體

√ 記者會
√ 發布新聞稿
√ 公司網頁

√ 勞雇關係
√ 廢污水排放
√ 薪酬與福利
√ 顧客隱私
√ 廢棄物


利害關係人之溝通機制

除了例行性的溝通之外,聯電每年會進行重大關鍵議題鑑別,程序如下:

步驟一

蒐集永續議題

以GRI G 4.0指引、ISO 26000社會責任標準指引、聯合國全球盟約(UN Global Compact)及國內外永續評比關切項目,作為永續議題蒐集基礎

步驟二

永續議題彙整

由企業永續委員會報告書小組成員,分析彙整各類議題

步驟三

調查利害關係人關注議題

透過問卷調查方式,了解利害關係人對於各類永續議題的關注程度,讓利害關係人表達其對於永續資訊的需求

步驟四

分析議題對於公司營運衝擊

透過永續報告書小組成員,分析各個議題對於公司內部永續營運的衝擊,篩選實質性議題

步驟五

實質性議題排序

針對每個議題對於利害關係人的關注程度與對公司營運影響的程度,把兩者分數做相乘的總分,進而去排序每個議題揭露的優先次序。

步驟六

討論與審查

1. 經過實質性分析結果,內部同仁經過討論,最後決定應該優先揭露的永續議題
2. 於永續委員會進行涵蓋經濟、環境和社會重大議題之管理審查

利害關係人關切議題之回饋與管理

於每年度企業永續委員會中,我們會由委員會成員共同檢視重要議題之因應改善措施並與利害關係人做即時溝通,相關改善成果將會進行揭露。

項目

內容

頻率

重要利害關係人及關注議題鑑別

由企業永續委員會負責統合協調

每年

利害關係人溝通計畫與執行

• 各次委員會分別建立與利害關係人的諮詢與溝通管道
• 專人接收、記載、答覆來自各利害關係人的訊息與因應做法

依計畫

利害關係人溝通成效檢視

企業永續委員會中報告利害關係人溝通成果並反映重要關注議題之因應

每半年

對外揭露

財務年報,企業永續報告書..等

每年

1.新聞稿
2.UMC官網

及時





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